FAQs Ayuda y Soporte
En esta sección puedes encontrar las preguntas más frecuentes. Si has tenido algún problema puntual y concreto, también puedes contactar con nuestro servicio de soporte. Te contestaremos en menos de 24 horas.¿Qué es Winnder?
Winnder es una plataforma que te permite añadir un extra a tus partidas y donde podrás ganar dinero jugando a videojuegos (pagando una cuota de entrada). Todo ello, supervisado por nuestro equipo de arbitraje profesional y garantizado por una tecnología de matchmaking óptima de mercado (Innovative Match System).
¿Quién puede participar?
En Winnder, nuestras competiciones están abiertas a jugadores mayores de 18 años que cumplan con los requisitos establecidos por los juegos específicos que deseen vincular. Asegúrate de no tener cuentas baneadas en los juegos que vayas a utilizar para participar en nuestras competiciones.
¿Puedo llevar Winnder en el teléfono?
¡Sí!, Winnder es una PWA. ¿Y eso qué significa? Pues que una vez entres en el navegador te ofrecerá la opción de descargarla como App en el móvil, y la operativa será mucho más sencilla para ti.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No está permitido tener más de una cuenta en Winnder. Cada persona solo puede poseer una cuenta y una dirección de PayPal en nuestra plataforma. Nos tomamos muy en serio la detección de duplicidad de cuentas, y aquellos que incumplan esta norma serán baneados de forma indefinida. Asimismo, crear una nueva cuenta después de haber sido baneado está estrictamente prohibido.
¿Es seguro y legal jugar en Winnder?
En Winnder, la seguridad es una prioridad fundamental. Tu información personal se encuentra cifrada para garantizar que esté protegida y nunca caiga en manos equivocadas. Todas tus transacciones están garantizadas por procesos de Comercio Seguro. Puedes confiar en que tu experiencia en Winnder está segura y protegida. Igualmente, la actividad de Winnder está constatada con los entes regulatorios, así que no tienes nada de qué preocuparte.
¿Cómo vinculo mi cuenta de juego?
Dentro de la página de competiciones de cada juego, encontrarás la opción para vincular tu cuenta. Dependiendo del juego, se te proporcionarán instrucciones específicas para completar el proceso de vinculación.
¿Puedo cambiar una cuenta de juego que ya tenga vinculada?
No está permitido cambiar una cuenta de juego previamente vinculada.
Sin embargo, en casos justificados como haber vinculado incorrectamente tu cuenta, perder acceso a ella o ser baneado del juego, puedes comunicarte con nuestro equipo de Soporte. Ellos te ayudarán a vincular tu nueva cuenta. Ten en cuenta que no se permite vincular cuentas "Smurf", debes vincular tu cuenta de mayor nivel.
Si me roban la cuenta, ¿qué debo hacer y qué sucede con mi dinero?
Si notas alguna actividad irregular en tu cuenta, ya sea en tus partidas o transacciones, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de Soporte para que te asistan en la recuperación de tu cuenta. Recuerda que solo se permite una persona por cuenta, por lo tanto, no se puede compartir la cuenta.
Mi cuenta ha sido baneada, ¿podré volver algún día?
No, no es posible recuperar una cuenta baneada. En este aspecto, debemos ser firmes. Buscamos una comunidad competitiva y saludable, y las trampas no son toleradas. La toxicidad es severamente sancionada en nuestra plataforma, ya que no la toleramos.
¿Cómo jugar?
Puedes unirte a partidas existentes o crear tus propias partidas. No se permite participar en competiciones de regiones distintas a la tuya, ni jugar con emuladores.
¿A qué juegos puedo competir?
Podrás competir en FIFA (EA SPORTS FC), NBA 2K, COD Warzone, COD MWII, Free Fire y 8Ball Pool . ¡Estate atento porque vendrán más títulos!
¿Qué hago si un usuario me insulta, falta al respeto o no quiere jugar?
En la Comunidad de Winnder, valoramos el juego limpio y la competencia saludable basada en el respeto mutuo. Si alguien te falta al respeto de alguna manera, lo primero que debes hacer es reportarlo contactando con Soporte y dando detalles sobre el usuario y lo sucedido. Si puedes proporcionarnos pruebas como capturas de pantalla, nos ayudará a tomar las medidas adecuadas.
¿Puedo jugar con una cuenta Smurf?
No, no está permitido. Siempre debes vincular tu cuenta con el mayor rango de ELO dentro de nuestra aplicación. Además, no se permiten cuentas múltiples.
¿Puedo chatear con otros jugadores?
Sí, podrás mandar mensajes a usuarios chateando con ellos de cualquier tema. Tendrás en el apartado de mensajes todo el resumen de tus chats. También tendrás acceso a un canal general de chat en el que podrás interactuar con todos los usuarios a la vez.
¿Cómo puedo depositar?
Tendrás a tu disposición métodos seguros de depósito como Tarjeta bancaria, PayPal e incluso por Bizum (opcional en función del país).
¿Cómo puedo retirar?¿Qué necesito?¿Cuánto tarda en gestionarse una retirada?
Fácil, lo primero es verificar tu identidad desde la página de tu perfil enviándonos tu documento de identidad y método de pago para que nosotros podamos revisar que eres tú.
Luego realizas la retirada desde el monedero de la cantidad que quieras, y en menos de 3 días lo tienes en tu cuenta.
Podrás retirar por PayPal y transferencia bancaria.
¿Qué es una FreeMatch?
Es una partida a la que te regalamos la entrada, por lo que podrás optar a las ganancias de la partida sin poner nada de tu monedero. Podrá estar desbloqueada o bloqueada, para desbloquearla tendrás que jugar el saldo de tu monedero que te indica la FreeMatch (podrás ver el progreso en el monedero). Estas tienen un periodo de caducidad, una vez estas caduquen no podrán ser utilizadas.
¿A qué minijuegos puedo competir?
Podrás competir en Tap Tap, Flappy Goal y Wetris. ¡Estate atento porque vendrán más títulos!
¿Qué son las partidas?
Las partidas son enfrentamientos 1 contra 1, duelos clásicos. Tú puedes crearlas y decidir la cantidad de dinero que deseas jugar.
¿Están niveladas las partidas?
Sí, nos tomamos muy en serio que en la partida que juegues tengas un rival
adecuado y cualquiera de los dos pueda ganar. Es uno de los pilares de
la plataforma, y para ello hemos desarrollado un sistema de niveles a
través de Innovative Match System. Al principio los nuevos jugadores
calibrarán su nivel con las tres primeras partidas.
¿Cuánto duran las partidas en el lobby cuando las creas?
Cada partida que creas se queda en el lobby por defecto un máximo de 3
horas. Se podrá configurar opcionalmente. Una vez que un usuario la
acepte tendréis 1h para jugarla. Si tu rival no aparece en 15 minutos no
te preocupes podrás hablar con el árbitro para que te devuelva la cuota
inmediatamente.
Ha acabado la partida y he ganado, ¿cómo se envía el resultado?
Ofrecemos partidas manuales y automáticas. En las partidas manuales,
debes capturar una prueba de que has ganado, ya sea una captura de
pantalla o una foto, y enviarla haciendo clic en el botón verde "He ganado" que se encuentra en la sala de la partida.
En las partidas automáticas, una vez que ha transcurrido el tiempo
estipulado, el resultado se mostrará automáticamente sin que tengas que
hacer nada.
Mi rival dice que ha ganado, pero no es verdad, ¿qué debo hacer?
Si tu rival afirma ser el ganador, pero puedes demostrar que es falso,
debes abrir una disputa dentro de la partida haciendo clic en el botón "Reclamar resultado" y proporcionar pruebas del verdadero resultado del
enfrentamiento, tendrás 15 minutos para solicitar disputa. Nuestro equipo
de arbitraje revisará la disputa y tomará una decisión sobre el resultado
de manera instantánea.
No hemos podido jugar o después de todo el tiempos hemos quedado empate
¿Qué ocurre? No te preocupes, si no se ha podido jugar la partida o has quedado en empate (no es lo normal), devolveremos la cuota a ambos jugadores de manera inmediata. Así podrás participar en otro enfrentamiento rápidamente.
¿Tenemos ayuda de Soporte en las partidas?
Sí, 24/7. Tendréis la opción de agregar un árbitro al chat en cualquier
momento a través del botón “Añadir árbitro”, que velará en todo momento
por el desarrollo de la competición y el juego justo.
¿Podré ver mi progreso en la plataforma?
Sí, cada juego cuenta con un ranking en el que podrás ver las primeras
diez posiciones y la tuya con respecto a los demás. Los rankings podrán
variar entre winrate, partidas o premios ganados.
¿Puedo bloquear a alguien contra el que no quiero jugar?
En Winnder, comprendemos la importancia de garantizar una experiencia
segura y placentera para todos nuestros usuarios. Por eso, hemos
implementado la función de bloqueo en nuestra aplicación, que impedirá
que esa persona te envíe mensajes o se enfrente a ti en las partidas.
Me han invitado a una partida con las reglas erróneas, ¿qué debo hacer?
Si tu rival, ha configurado mal la partida y esta no se ha llegado a disputar, deberás solicitar un árbitro a través del chat. Nuestro equipo de arbitraje revisará el caso.
He jugado a una partida con las reglas erróneas, ¿ahora qué ocurre?
Si tu rival, ha configurado mal la partida y la partida ya ha sido jugada bajo este error, nuestro equipo no podrá cambiar el resultado de esta.
¿Puedo crear una partida en un juego para jugar en otro diferente?
No, esto está completamente prohibido, cualquier tipo de comportamiento similar se penará con la derrota de esta y de ser repetido con baneo.
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